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À l'ère du tout numérique, le comportement d'achat des consommateurs a radicalement changé. Pour assurer la pérennité de l'activité de son entreprise, il convient d'élaborer une stratégie marketing fiable : la personnalisation des produits. En quoi consiste ce service et quels avantages apporte-t-il réellement aux entreprises ?
La personnalisation des produits : un concept innovant
Concept en phase de démocratisation, la personnalisation des produits, communément désignée « Customisation », « Marketing one-to-one » ou encore « Individualisation » par les marketers, est un service commercial permettant d'exprimer l'originalité d'une marque, mais également l'individualisme du consommateur. D'une manière générale, cette méthode est considérée comme un mode de consommation « intelligent ». Du moins, un moyen d'exprimer à la fois la singularité de sa marque et l'originalité de ses consommateurs.
Dans un contexte commercial ultra-concurrentiel, la customisation est de plus en plus appréciée par nombre de marketers. Si auparavant, ce service était réservé majoritairement au secteur du luxe – le coûteux et prestigieux « sur-mesure » –, il s'adresse désormais à tous pour une panoplie de gammes de produits et s'étend même aux produits de consommation de masse. Il s'est beaucoup développé grâce à l'évolution de la technologie, notamment l'Internet via les ventes en ligne. Dorénavant, les e-commerçants ont l'opportunité d'optimiser leurs ventes en proposant aux consommateurs des produits individualisés qui leur correspondent.
La customisation : un levier d'achat incontournable
Actuellement, la grande distribution doit faire face à un enjeu de taille : se distinguer des produits des enseignes de distributeurs. Puisque les consommateurs cherchent à payer moins cher pour un même produit, les entreprises misent plutôt sur le levier de la proximité émotionnelle pour les séduire et les fidéliser. La stratégie idéale est donc de déterminer des axes affectifs intimes entre sa marque et sa clientèle cible. Grâce à ces derniers, il est plus aisé d'inciter les consommateurs à payer gros pour un produit de marque.
À titre d'exemple, la marque Coca-Cola a depuis peu investi dans une stratégie de personnalisation onéreuse. Elle a proposé des bouteilles portant les 150 noms les plus connus dans l'Hexagone à l'instar de Mathieu, Kevin, Audrey, etc. La marque a investi des moyens financiers cinq fois plus élevés par rapport aux derniers JO qui se sont déroulés à Londres. L'opération a porté ses fruits et a fait le buzz dans toutes les boutiques de Coca-Cola. Avec la customisation, les clients se reconnaissent et sont prêts à payer plus cher pour avoir leur propre produit individualisé. La marque Ferrero a suivi le même concept en proposant des messages personnalisés à la place du nom du produit sur les pots de Nutella.
La customisation : un levier d'achat incontournable
Actuellement, la grande distribution doit faire face à un enjeu de taille : se distinguer des produits des enseignes de distributeurs. Puisque les consommateurs cherchent à payer moins cher pour un même produit, les entreprises misent plutôt sur le levier de la proximité émotionnelle pour les séduire et les fidéliser. La stratégie idéale est donc de déterminer des axes affectifs intimes entre sa marque et sa clientèle cible. Grâce à ces derniers, il est plus aisé d'inciter les consommateurs à payer gros pour un produit de marque.